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사람을 움직이는 힘 피드백 이야기 (리처드 월리엄스) 일반 독서




회사에서 일을 하면서 가장 중용한 스킬은 무엇일까??

내가 만 4년동안 일하면서 깨달은 것 그것은 커뮤니케이션이다.
그리고 그 커뮤니케이션의 중심이 되는게 피드백이라고 생각했다.

그래서 책을 찾던중에 이 책을 발견했다.  

제목도 꼭 내가 원하는 제목이었기에 주저없이 이 책을 선택해서 읽기 시작했다.


책소개를 하자면 다음과 같다

인간관계의 소통을 부드럽고 풍요롭게 만드는 피드백 이야기!
 

평소엔 상대방에게 별 관심이 없는 주인공 스콧. 그러나 스콧은 상대방의 허점을 발견하면 그 순간부터 마구 공격을 한다. 즉 전형적인 문제 상사이자 문제남편, 문제아빠이다. 그래서 직원들, 아내, 아이 모두 스콧을 피하는데, 어느 날 스콧은 회사에서 마련한 피드백 교육에 참가하면서 자신의 문제를 파악하게 되는데… 그것은 바로 피드백의 문제이다. 

『피드백 이야기』는 한 회사에서 진행되는 교육을 통해 피드백의 중요성을 상기시키고 피드백을 일상생활에서 활용할 수 있는 방법을 알려준다. 저자는 문제 상사 스콧이 회사 교육을 통해 자신으로부터 피드백을 못 받아 문제사원으로 전락한 제리에게 솔직히 사과하게 되는 이야기를 통해 진심 어린 인간관계를 만들어가는 과정을 잔잔히 그린다. 

그리고 이 과정에서 피드백이 단순히 상대를 다루는 기술이 아닌 사람과 사람 사이의 신뢰와 존중의 과정임을 일깨워준다. 특히 피드백을 '지지적 피드백, 교정적 피드백, 학대적 피드백, 무의미한 피드백'의 4종류로 분류하여 과학적으로 효과를 설명한 다음, 앞으로 어떻게 개선해 나가야 할지 현실적인 방법을 설명한다. [양장본] 

 이 책의 독서 포인트! 
세계적인 비즈니스 컨설턴트인 저자가 소설 형식으로 꾸민 따뜻하고 지혜로운 피드백 이야기를 통해 친밀한 인간관계, 더 나아가 풍요로운 인생을 창출할 수 있을 것이다.

------- 책소개 ----------

책 정리

* 풍부한 인생을 창출하는 에너지. 피드백


1. 당신의 삶에서 피드백은 얼마나 중요한가

1. 피드백의 힘 중요성


2. 피드백 모든 인간관계의 근본

1. 피드백의 10가지 요소
- 계획을 짠다.
- 명확하게 한다
- 행동에 집중한다.
- 시간과 공간을 배려한다.
- 균형을 유지한다.
- 침착하게 한다.
- 효과적인 기술을 익힌다.
- 효과적인 스타일을 계발한다.
- 느낌을 표현한다.
- 경청한다.

2. 수다도 피드백인다.


3. 말라버린 피드백 통

1. 피드백 통

2. 피드백 통에 구멍을 내는 근원
- 내면적인 요소 : 우리 자신
- 외부적인 요서 : 부모, 가족, 친구, 직장 상사, 직장 동료

3. 피드백 통이 비었음을 보여주는 신호
- 낮은 생산성
- 동료 직원들과의 불화
- 낮은 리더십 수준
- 보디랭귀지 신호

4. 피드백 통의 구멍을 메우는 방법
- 지적 능력 향상
- 양질의 피드백 제공
- 성과에 대한 칭찬과 인정
- 업적 축하하기
- 의사결정권 위임


4. 피드백은 신뢰로 나아가는 첫 걸음

1. 피드백의 4가지 유형
2. 신뢰를 쌓는 4단계
- 의사소통 = 이해 = 존중 = 신뢰

3. 잘못을 인증하는 용기


5. 진심을 담은 사과

1. 소크라테스식 경청 기술 
질문은 중요한 치료적 도구 
문제를 명료화하고 정의 내리기 위해, 사고•심상•가정의 규명의 도움 주기 위해, 환자에게 사건의 의미를 검토하게   하기 위해, 유지되고 있는 부적응적 사고와 활동의 결과를 평가하기 위해 질문 사용

6. 잘하는 면을 보는 연습

1. 격려의 피드백 vs 학대적 피드백


7. 칭찬과 격려의 피드백

1. 격려와 감사의 마음 전하기

2. 지지적 피드백의 3요소
- 무엇인가?
- 무엇이 아닌가?
- 어떻게 주는가?

3. 조련사들의 격려법
- 칭찬은 고래도 춤추게 한다. ( 참조 )

4. 칭찬과 격려로 크는 아이들

5. 지지적 피드백의 4단계
- 구체적인 행동을 설명한다.
- 행동의 결과를 설명한다.
- 행동에 대해서 어떻게 느꼈는지 설명한다.
- 왜 그렇게 느꼈는지 설명한다.


8. 변화를 이끄는 피드백

1. 부정적인 행동을 없애는 피드백

2. 행동을 변화시키는 전통적인 방법 ( 사용하지 말 것 )
- 명령 -> 설득 -> 협박

3. 행동을 변화시키는 5단계
- 우선 지지적 피드백을 사용한다.
- 유도적 질문법을 사용한다.
- 개선이 필요하다고 말한다.
- 적절한 규율을 사용한다.
- 한계선을 긋는다.

4. 긍정적, 부정적 행동에 따른 반응
- 긍정적 행동 -> 긍정적 성과 -> 긍정적 결과 -> 지지적 피드백
- 부정적 행동 -> 부정적 성과 -> 부정적 결과 -> 교정적 피드백

5. 질문으로 풀어가는 교정적 피드백

6. 스스로 변화하게 만들기

7. 때로는 단호하게

8. 행동을 교정하기 위해 단정적 발언
- 특정 행동을 설명한다.
- 행동의 결과를 설명한다.
- 행동에 대해서 어떻게 느끼는지 설명한다.
- 왜 그렇게 느꼈는지 설명한다.
- 무엇을 변화시켜야 할 지 설명한다.


9. 사람과 사람을 잇는 다리

1. 자신과의 따뜻한 대화

2. 부드럽고 단호한 충고

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